仕事がデキる人

一般の業種とは異なるかもしれませんが、ビルクリーニング（ビルメン）業界においては、ただ単に作業が速ければ「仕事がデキる。」と評価されます。

清掃が仕事なのですけど、きれいに仕上げることよりも「作業を早く済ませる。」ことのほうが優先される傾向にあります。

お客様の立場からすれば、どうなのでしょうか？

お金を支払って建物をきれいにしてほしいわけですから、やはり仕上がりが満足度につながると思います。

カーペットクリーニングを例にとりますと、出入り口付近や歩行頻度の高い部分「トラフィック・レーン」、さらにはコピー機・書類棚の前の「ストップ・エリア」が汚れています。この部分は1回洗浄しただけではきれいになりません。

本気できれいにしようと思えば、ある程度の時間は必要です。

しかし、下請けの作業で現場入りする場合は、元請けの監督さんが早く帰りたい時など、汚れとじっくり対峙していたりすると「まだやってるの？早く終わってよ！」と指示されたりします。

問題の根底は、業界のピラミット構造にあると考えられます。「顧客満足度重視、お客様目線で。」と口では言うものの、実際は早く終えることだけを元請けも下請けも考えています。下請けとしても、受注金額が安いため、最小限の時間と人数で現場をこなさないと、赤字になってしまうからです。

Steam Jobsでは、真の顧客満足を追求しています。そのためには「直請け・自社現場」でなければ実現不可能です。
ですから、営業研修に重点を置いています。

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