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カーペットクリーニング起業塾

夢ある愛を!人生は変えられる。

お客様は満足しているか?

「顧客満足度」「お客様目線で」
よく耳にするフレーズです。

しかし、実行できている会社は
少ないと感じますがいかがですか?

特にビルメンテナンス業界は、
お客様からクレームの起きやすい
職種でありながら、お客様本位の
仕事ができていない会社が多いと
感じるのです。

私はもともと異業種にいました。
勤務先の事務所がある商業ビルは、
管理会社が定期清掃を手配して
いました。

高所ガラス、床の洗浄・ワックス、
エアコンクリーニング、そして
カーペットクリーニング。

お客の立場からそれぞれの業者に
対する当時の私の印象は、

1・全体的にガラが悪い。
2・身なりが汚い。
3・言葉遣いや態度が無礼。
4・全然キレイになっていない。

全てマイナス・イメージです。
一般の人のビルメンテナンス業者に
対する印象は、おおかたこんな感じ
なのです。

別にこれは批判するだけの記事では
ありません。

これを逆手に取れば、競争力のある
業者になれると言いたいのです。

一般社会では常識ですけど、この業界
に至っては、こんなことが理解されて
いないのが現状です。

Steam Jobsでは、技術の習得と同じ
比重で、お客様目線でのサービスを
考える教育を実施しています。

特に社会人としてのマナーをキッチリ
守っていただくことが優先課題です。

我々は清掃業ではなく「サービス業」
であるという認識をしっかりと
持っていただく研修内容です。

この趣旨に賛同いただけない方には、
受講をお断りする場合がございます。

これだけ不景気が続くと、質の悪い
業者は淘汰されるとの危機感から、
この問題にこだわるわけです。

ご質問・資料のご請求は、
お問い合わせフォーム
までお願いします。

パーフェクトサービス
宗岡信一郎
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  1. 2012/03/19(月) 03:14:46|
  2. ビルメン業界
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カーペットクリーニング起業塾

Author:カーペットクリーニング起業塾
『カーペットクリーニング起業塾』・塾長と申します。

本ブログでは、カーペットのスチームクリーニング&メンテナンス業を主体とした建物クリーニングサービスの起業についてご紹介しております。

転職・脱サラを検討中の方、または現在既に自営業者様で、更に新規事業を模索中の方々にフィクション・ノンフィクションを織り交ぜた話に乗せ、有益な情報をご提供したいと考えております。

事業の運営・相談などにつきましては『STEAM JOBS(スチーム・ジョブス)』ブランドで皆様のお仕事をキッチリとバックアップ&サポートさせて頂いております。

私への直メールは…
 steamjobs@gmail.com

どうぞよろしくお願いします。

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